除了客户关系管理,好笔头CRM还能做这些!
2018年01月25日 | 作者: marser | 分类: 实用技巧, 管理技巧, 销售技巧 |
对大部分的CRM软件用户而言,CRM只是管理客户关系的工具,无论CRM客户关系管理软件在理论上有多好,最终的评判标准是好不好用?是否能带来立竿见影的效果?是否能给企业带来竞争力和收益。今天我们就以好笔头为例,看除了客户关系管理,CRM软件还能给企业带来哪些实质性的帮助。
一、构建企业知识库
无论是新的还是经验丰富的销售员,我们都知道,基本的产品知识、业务流程、行业体系、市场环境、竞争对手情况等等,都是必备的基础知识。但是对于新员工来说,他是否能在最短的时间内,获得最全面的知识呢?恐怕绝大多数刚入行的销售都会有同样一个感觉,这个基础的搭建过程,盲目而漫长,基础在业绩的压力下,不得不硬着头皮给客户讲自己还不是很清楚的产品,无数次碰壁、学习以后,才慢慢形成自己的经验,这种经验还不可传承,你的成长,无法复制到下个新来的员工身上。
那么,好笔头是如何解决这个难题呢?答案是构建企业知识库。而构建的过程,无非是规划、执行和传承。
规划是指企业能引导和控制哪些东西是需要留存和传承的。就好像好笔头把这块地,划在了“笔记”、“审批流程”和“项目”中,而企业管理者需要做的,就是确定在这块地上搭上一个怎样房屋框架,然后让员工来添砖加瓦。这个房子可以有企业文化,规章制度,可以有销售资料,共享资源,培训文档,创意灵感,可以有市场调研,竞品分析,可以有经典案例,常见错误汇总等等。当然也可能通过权限设立单独的各样小房间,把钥匙分配给可以进去的人,信息开放的同时,又可以做到关键信息的保密。
记录就更简单了,好笔头提供文字、图片、多媒体、各种格式文件的记录方式,而员工要做的,只是挑一个顺手的方式,在正确的地方,记录上正确的内容就可以了。优秀员工如何跟客户谈单的,第一次怎么约的,聊了些什么?又是用什么方法来促成成交的?这些都可以记录并分享出来,达到真正意义上的经验传承。然后,企业的知识库,就这样慢慢搭建了起来。
企业已经为你搭建好最全的知识体系,员工自动根据已设置好的架构更新,实时共享和更新,新员工哪里还需要去搜索引擎上搜索“到哪里找客户”“客户方案怎么拟”“竞品价格多少”等等这之类的问题,可以在短时间做到了然于胸,避免了大量的重复、不全面的工作。定期归纳总结,这样有效信息就自动传承了下来。
二、规范化企业管理
好笔头通过整合和协调各个部门,在系统里实现内部资源共享的同时,还能控制各个部门对这些信息的权限管理。既解决了企业部门的信息孤岛问题,也能提高企业各个部门的反应能力和和事务处理能力。
好笔头支持完整的业务流程管理,比如客户信息、跟进情况、签单跟进等,还支持自定义各种业务审批,并且统一管理这些审批,大大提高了部门内部对业务的反应速度,帮助企业实现流程的规范化管理,让企业的销售工作开展得更顺利。
三、提升团队成员技能
团队成员的个人技能,很大程度上决定了团队的整体能力,有时候还直接关系到企业的生死存亡。好笔头可以从以下三个个方面来提升团队成员的技能:
1、管理客户的能力
这里说的客户管理能力包括新客户开发、老客户维护、和客户挖掘的能力。无论哪个团队,团队里总有些能力突出,有些能力不突出的员工。但是,突出的客户管理能力,往往就是体现在细节和信息处理能力上,而且这种能力往往都是个人做事方法、实践出来的经验,很难提炼传承。但是有了好笔头,企业完全可以根据历史经验,构建客户分类标准、跟进流程、谈单策略来告诉新进员工工作方法,用疑难问题汇总来提升员工反馈速度,用易错案例来规避工作中容易出的问题。管理客户能力,自然就能得到极大的提升。
2、团队沟通能力
好笔头自带IM,无论是客户、生意、项目、流程、待办等,可以做到一键分享,省去传输的过程,并且能保证数据的高度的统一性和一致性,不会出现多个版本,数据不能及时更新等问题。好笔头不光是在团队沟通上规避了很多问题,还可以在工作过程中及时发现问题,快速反应,提出应对解决方案,而不是等到事情不可发展的时候,才想到补救。
3、个人业务能力
好笔头可以帮助企业建立自己的知识库,让员工快速了解和检索到自己所需要的知识,同时还支持员工在系统上实时录入客户信息、跟进过程、沟通记录、商机、历史交易情况等等,这样员工可以很方便地去发现,从找客户到跟进再到签单的过程中的有效规律,存在的问题,可提炼的经验等等,从而帮助个人的整体业务能力得到快速的提升。
四、提升团队效率升、减少运营成本
好笔头CRM可帮助企业实现工作、客户的全程跟踪,让信息更加透明化,沟通更加畅通。在业务交接上,好笔头可以帮助员工在短时间内充分了解业务流程、进行情况、待解决问题、历史过程等等,极大地解决了工作交接问题,有效避免交接不当造成的损失。
另外,好笔头的便捷性和协同性,让数据对接的准确率和效率得到大大的提升,员工整理数据的时间大大减少,直接有效地降低了企业的运营成本。
同时好笔头的报表功能,可以让企业管理者可以从多个角度来对业务数据进行统计分析,方便管理层对当前运营情况、人员情况、销售业绩等做一个合理的判断,为决策层提供最基础的数据支撑,使得企业对市场反应更加灵敏。