除了客户关系管理，好笔头CRM还能做这些！

2018年01月25日　|　作者: marser　|　分类: 实用技巧, 管理技巧, 销售技巧　|　

对大部分的CRM软件用户而言，CRM只是管理客户关系的工具，无论CRM客户关系管理软件在理论上有多好，最终的评判标准是好不好用？是否能带来立竿见影的效果？是否能给企业带来竞争力和收益。今天我们就以好笔头为例，看除了客户关系管理，CRM软件还能给企业带来哪些实质性的帮助。

一、构建企业知识库

无论是新的还是经验丰富的销售员，我们都知道，基本的产品知识、业务流程、行业体系、市场环境、竞争对手情况等等，都是必备的基础知识。但是对于新员工来说，他是否能在最短的时间内，获得最全面的知识呢？恐怕绝大多数刚入行的销售都会有同样一个感觉，这个基础的搭建过程，盲目而漫长，基础在业绩的压力下，不得不硬着头皮给客户讲自己还不是很清楚的产品，无数次碰壁、学习以后，才慢慢形成自己的经验，这种经验还不可传承，你的成长，无法复制到下个新来的员工身上。

那么，好笔头是如何解决这个难题呢？答案是构建企业知识库。而构建的过程，无非是规划、执行和传承。

规划是指企业能引导和控制哪些东西是需要留存和传承的。就好像好笔头把这块地，划在了“笔记”、“审批流程”和“项目”中，而企业管理者需要做的，就是确定在这块地上搭上一个怎样房屋框架，然后让员工来添砖加瓦。这个房子可以有企业文化，规章制度，可以有销售资料，共享资源，培训文档，创意灵感，可以有市场调研，竞品分析，可以有经典案例，常见错误汇总等等。当然也可能通过权限设立单独的各样小房间，把钥匙分配给可以进去的人，信息开放的同时，又可以做到关键信息的保密。

记录就更简单了，好笔头提供文字、图片、多媒体、各种格式文件的记录方式，而员工要做的，只是挑一个顺手的方式，在正确的地方，记录上正确的内容就可以了。优秀员工如何跟客户谈单的，第一次怎么约的，聊了些什么？又是用什么方法来促成成交的？这些都可以记录并分享出来，达到真正意义上的经验传承。然后，企业的知识库，就这样慢慢搭建了起来。

企业已经为你搭建好最全的知识体系，员工自动根据已设置好的架构更新，实时共享和更新，新员工哪里还需要去搜索引擎上搜索“到哪里找客户”“客户方案怎么拟”“竞品价格多少”等等这之类的问题，可以在短时间做到了然于胸，避免了大量的重复、不全面的工作。定期归纳总结，这样有效信息就自动传承了下来。

二、规范化企业管理

好笔头通过整合和协调各个部门，在系统里实现内部资源共享的同时，还能控制各个部门对这些信息的权限管理。既解决了企业部门的信息孤岛问题，也能提高企业各个部门的反应能力和和事务处理能力。

好笔头支持完整的业务流程管理，比如客户信息、跟进情况、签单跟进等，还支持自定义各种业务审批，并且统一管理这些审批，大大提高了部门内部对业务的反应速度，帮助企业实现流程的规范化管理，让企业的销售工作开展得更顺利。

三、提升团队成员技能

团队成员的个人技能，很大程度上决定了团队的整体能力，有时候还直接关系到企业的生死存亡。好笔头可以从以下三个个方面来提升团队成员的技能：

1、管理客户的能力

这里说的客户管理能力包括新客户开发、老客户维护、和客户挖掘的能力。无论哪个团队，团队里总有些能力突出，有些能力不突出的员工。但是，突出的客户管理能力，往往就是体现在细节和信息处理能力上，而且这种能力往往都是个人做事方法、实践出来的经验，很难提炼传承。但是有了好笔头，企业完全可以根据历史经验，构建客户分类标准、跟进流程、谈单策略来告诉新进员工工作方法，用疑难问题汇总来提升员工反馈速度，用易错案例来规避工作中容易出的问题。管理客户能力，自然就能得到极大的提升。

2、团队沟通能力

好笔头自带IM，无论是客户、生意、项目、流程、待办等，可以做到一键分享，省去传输的过程，并且能保证数据的高度的统一性和一致性，不会出现多个版本，数据不能及时更新等问题。好笔头不光是在团队沟通上规避了很多问题，还可以在工作过程中及时发现问题，快速反应，提出应对解决方案，而不是等到事情不可发展的时候，才想到补救。

3、个人业务能力

好笔头可以帮助企业建立自己的知识库，让员工快速了解和检索到自己所需要的知识，同时还支持员工在系统上实时录入客户信息、跟进过程、沟通记录、商机、历史交易情况等等，这样员工可以很方便地去发现，从找客户到跟进再到签单的过程中的有效规律，存在的问题，可提炼的经验等等，从而帮助个人的整体业务能力得到快速的提升。