老业务员经验谈之如何打电话
2016年11月03日 | 作者: marser | 分类: 实用技巧, 销售技巧 |
许多销售或业务员在刚开始做业务的时候，首先接触的就是电话营销，电话营销看起来谁都只可以做，但是想要做好，就不是那么简单的事。下面讲一些电话约客户的时候，应该要注意哪些细节：
1、打电话前，拟好你要讲的内容。
无论你的业务是有多熟悉，脑子是有多变通，都应该在每次 电话前预习客户资料，找几个可能会引起他注意的话题，准备好开场词和可能会面对的问题。当然这些资料话题问题不是一次就可以准备好的，需要在一次次不断的沟通中总结出来。
2、被拒绝后，应该继续还是放弃？
这个主要看你对该客户的需求判断，如果无法正常沟通，不能明确需求，不如把更多的时间放在寻找意向或者潜在客户上；如果是潜在用户，能明确知道他某些客观因素，暂时无法考虑你的产品，那么只要保持联系，聊聊行业，做做朋友，等那些客观因素有转变的时候，能第一时间想到你，就可以了；如果能明确判断客户是有意向的，就不要因为几次拒绝而放弃，想办法找到话题点，一般70%的客户，都在打了多次电话才能约上的，有时候就是这样，昨天还跟你说不需要，今天就让你带产品去看，这个时候，坚持最重要。最后，还是得具体问题具体分析，除了对客户是还是潜在和意向的判断，还有你客户的特性来决定。
3、注意你打电话的环境，展现最好的状态
声音也是有更让，所以在给客户打电话时，一定要在一个能专注工作的环境，包括你的情绪状态、所在场所、周围环境，甚至是自己的穿着打扮。比如人站着的时候，中气比较足，声音会更好听。带着微笑和带着负面情绪给客户打电话，给客户的体验也完全不同，如果你穿着睡衣打电话，不管你多大努力去隐藏，也难免会向客户透漏丝丝慵懒。当然你会说控制给客户打电话时的状态容易，但是控制接电话的状态很难，通常这个时候，我会告诉客户现在不方便接电话，快速调整自己，再回个电话过去。不要小看这点，因为自己状态问题影响到定单的案例可是多了去了。
4、把握好联系的节奏很重要
做业务的过程，就跟谈恋爱一样，你不能只“约”了一次别人，就期望别人能“嫁”给你。而最终能否修成正果，取决于你是否能把握好联系的频率，先让客户认识你，记住你，再到惦记你。特别是初期，每个人都很忙，业务的进展肯定是你来推动，不要指望客户能推动，哪怕他已经跟你约好时间。同时，联系了要适当，不要让对方觉得烦，这就取决于你们每次的沟通质量了。可以用好笔头来记录下你每一次与客户的联系 ，让所有沟通都有迹可循。
技巧说一百个，不如在实践中去实践一个，不断地去总结经验，反省失误，注意细节，培养良好习惯，相信到后来，如何给客户打电话不再是一个问题，也没有什么技巧，你只需要做出自然反应，就是最好的应对状态。
