文章总数:171
当前位置:首页 > 实用技巧 > 正文
最后更新:2018-3-15

老业务员经验谈之客户的拜访和维护

2017年12月25日 | 作者: marser | 分类: 实用技巧, 销售技巧 | 

       客户的拜访和维护,说简单点,就是在注意细节,你细节把握得越好,成功率就越高。而往往公司不会告诉你要注意什么,网上的客户拜访和客户维护攻略,也只是泛泛之谈,本文从实际应用中来告诉你,在拜访客户时,要注意哪些细节,在客户维护过程中,得有哪些方法。

初次拜访客户要注意的细节

1、拜访前的准备工作 ,都说知己知彼才能百战百胜,但是怎样才能做到知己知彼呢?准备好产品样品、说明、好笔头(用来记录沟通情况)、话术(开场白、客户可能会问的问题的应对答案、该说的话、适合账户的几个话题)、可能遇到的问题解答等;

2、一定不要迟到,这跟同女孩子约会一样,你等他一小时可以,让客户等你一分钟不行。所以一定要提前出门,实在因为重要事件耽搁了,也要提前跟客户打电话过去道歉;

3、外修,穿着、礼节、仪表、谈吐、举止等,都是第一次见面好坏印象的来源,所以要在这方面多下功夫,但又不能显得太刻意,把这些融入到自己的生活中,也是对自身形象的一种塑造;

客户初次拜访,拜访客户细节

4、每次同客户见面,要知道我们的目的不是成交,而是提高成交机率,前者容易显得太急攻近利,让客户产生防备之心,而后者,只要做到每次拜访能离成交近一些,就算最后成交不了,你也可以努力让他帮你介绍客户,或者同客户直接成为朋友。

5、要多留意客户的一举一动,发掘出他的兴趣爱好,这样在跟他聊天时,不会出现尴尬冷场的时候,而且你同他的关系,了不会止于工作上,要知道在中国谈生意,40%是产品,另外60%是人情。

如何维护客户

1、提升自己,让自己变得有价值,是最好的维护客户方法。你本身的价值层次,直接决定了你的圈子的层次。这里的提升不仅仅是指你的专业水平、形象行为,更多的是你的销售管理技能、为人处事方法、内在知识扩充等;

2、用心地对客户去做数量级拜访,当然数量级别跟客户的重点程度是成正比的,远亲不如近邻,你花了时间的去维护,感情就会不一样;

3、不带目的地送送小礼品,比如特产什么的,送的时候一定要从个人角度出发,淡化任何销售意识,只给客户送关心;

4、对客户也要有所识别,做业务表面上是想尽办法取得客户的青睐,单方面的追求,但实际上,是双方的选择,需要互相考察一下信用、服务等。给彼此一个适应期,生意不要想着一下子做很大,就像一见钟情的新鲜感很难维持一样,细水长流才能走得持久;

客户维护软件,好笔头维护客户软件

5、学会利用工具,还弥补你并不擅长的技巧,打个比方,如果你记忆力不好,那么你就得学会随时随地做记录,如果你不擅长维护大量的各类客户,那你可以用好笔头这样的客户管理软件来实现对客户进行有效的管理,避免客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等情况。 立即下载好笔头 了解好笔头 

        总地来说,客户的拜访,是一个提高成交率和行为,你要为这个目的做一切细节的准备;而客户维护是一项并不用花费你的多少时间,但却可以获得大量回报的工作。但是无论是拜访还是维护工作,你都得在实践中提升自己的素养和知识阅历,同时做到用心和真诚。

本文章由 marser 于2017年12月25日发布在实用技巧, 销售技巧分类下,
+复制链接 转载请注明:老业务员经验谈之客户的拜访和维护-好笔头,只为更好的销售
关键字:, ,

好文章就要一起分享!

更多

评论已关闭!