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最后更新:2017-9-14

销售达人推荐:如何防止客户流失,预防客户流失的有效方法

2013年11月28日 | 作者: 陈晟 | 分类: 实用技巧, 管理技巧 | 

       在竞争如此激烈的社会当中,各企业都面临着一些问题,而最让人担心最犯愁的就是客户流失。一个企业要想发展,必须要有源源不断客户,丢了客户就像小鸟没了翅膀,飞不起来。很多老板说自己客户不够,挖掘不出新客户之类的话,客户流失依旧很严重,那这又是为什么呢?是否有分析过呢?是否考虑过用软件来维系自己的客户呢?到底怎样才能有效的防止客户流失?

        本文从客户流失判断标准、客户流失率计算方法、三个防止客户流失的方法和客户流失后该用什么措施来补救四个方面来说明如何有效防止客户流失。

好笔头业务云笔记教你如何防止客户流失,如何维系老客户

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客户流失判断标准

 

顾客指标:主要包括顾客流失率、顾客保持率和顾客推荐率等。

市场指标:主要包括市场占有率、市场增长率、市场规模等。

收入利润指标:例如销售收入、净利润、投资收益率等。

竞争力指标:在激烈的市场竞争中,一个企业所流失的顾客必然是另一个企业所获得的顾客。

       因此,判断一下企业的竞争力,便可了解该企业的顾客流失率。通常竞争力强的企业,顾客流失的可能性要小些。企业可借助行业协会所开展的各类诸如排名、达标、评比等活动或权威部门和人士所发布的统计资料获得上述信息。

 

 

 客户流失率计算方法

 

客户流失率有绝对客户流失率和相对顾客流失率之分,因而客户流失率有两种计算方法: 

1、绝对客户流失率:(流失的客户数量/全部客户数量)×100% 

2、相对客户流失率:[(流失的客户数量/全部客户数量)×流失客户的相对购买额]×100% 

 

 

如何防止客户流失?

 

一、用软件来记录客户信息及跟进记录

        销售过程中业务员离职造成的流失?不用担心,用好笔头业务云笔记让业务员利用其跑业务,业务员离职换人跟进资料全在,容易接手工作。数据丢失造成的流失?用好笔头业务云笔记,数据存储云端安全不丢失。老客户流失,定期回访不够?有了好笔头定期提醒您回访老客户,有效防止客户流失。

二、提高市场反应速度

(1)善于倾听客户的意见和建议。

(2)分析客户流失的原因。

(3)建立强力督办系统,迅速解决市场问题,保证客户利益。

(4)建立投诉和建议制度 。

(5)建立预测系统,为客户提供有价值的信息 。 

 

三、与客户建立关联

(1)向客户灌输长远合作的意义。

(2)深入与客户进行沟通,防止出现误解。

(3)优化客户关系,定期维系客户。

        可以充分利用一些客户管理软件来帮助为维系客户之间的关系,这里推荐好笔头业务云笔记,业务人员通过这款软件可以清晰地管理跟进好自己的客户资源,不会因为自己的大意、经验不足、没及时跟进、业务员离职等问题而造成的跟进过程中客户流失。对于老客户,也可以设置提醒,定期回访,与客户保持联系,给予客户关怀,有效控制客户流失带来的损失。

好笔头业务云笔记—分析客户流失分主观原因与客观原因

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客户流失后的补救措施

 

1、分析:由以上提到的分析客户为什么会流失?根据分析出来的结果一对一的去跟进,尽量去杜绝错误再次的发生!

2、回访:对流失客户的回访,可以直接询问企业的不足,获取改进的建议,也能帮助以后更加精准的瞄准客户。

3、正确处理顾客投诉,提高解决顾客投诉问题的效率。

4、识别核心客户:保持了核心客户,企业才能形成并保持明显的竞争优势,所以,识别核心客户是企业的一项重要工作(战略性工作)。

        作为管理者,应该主动去研究探讨几个重要的问题,分析如何防止客户流失的手段与功能,如何拥有个性化的管理方案,如何有效地防止因为业务员跟进失误、效率、离职等而导致的客户流失,有效的控制客户流失带来的损失,更好的提升客户的忠诚度与满意度。把管理服务做到个性化,有效提升客户体验!

 

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