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企业如何选择合适的CRM系统

2015年07月16日 | 作者: 陈晟 | 分类: 其它, 新闻资讯, 知识分享 | 

随着互联网技术的飞速发展,商业模式也在不断的革新,传统的管理软件越来越难以满足市场的变化。只有具备互联网思维的应用才能满足用户日新月异的企业需求。

CRM的概念大家已经不陌生,如何在众多的品牌中找到适合自己企业的产品呢,我们罗列了一下几个要点以供大家参考。


1、学习成本低

传统的CRM逻辑流程都是按照厂商对管理的理解设计的,逻辑设置的很复杂需要通过一段时间的学习才能掌握,并且平时工作用起来会很别扭根本无法提高工作效率。移动互联网时代大家都在讲用户体验,B端应用也不例外,只有当用户用的舒服了,真正帮助客户提高了工作效率才能留住用户和口碑。

2、美观的交互界面

2C的产品都是很注重UI设计的,很多的B端应用却对UI设计不屑一顾,认为企业应用比的就是功能、实用不需要花哨的表面功夫。其实良好交互界面是员工愿不愿意使用CRM很重要的因素,尤其对于80,90后的员工更加需要注重他们的个人感受。

3、移动端应用

移动办公对于销售人员来说是很有必要的,可以实时的记录每次跟进的进度,客户信息,签到拍照等功能也能很好的帮助公司管理好销售团队。销售人员不喜欢用传统CRM很重要的一个原因就是要花大量的时间录入资料,尤其在户外跑客户的时候可能要用自己的休息时间写工作日报,客户信息。有了移动端销售就可以利用在外面的碎片化时间完成这些工作了。而且也不会出现领导在外无法审批的尴尬,有效提高客户成交率。  

                                 

4、产品的适应性灵活性

每个企业流程业务都不尽相同,一个产品想要满足不同企业的需求就需要有很高的自由度,而不是让企业来适应你的产品,不过太高的自由度又会增加产品刚开始使用时的学习成本,CRM设计时需要在这两点之间找到平衡点。在此不得不称赞下自家的产品,好笔头业务管家拥有超高的自由度几乎所有2级菜单和流程都可以DIY,同时兼顾了用户的学习成本,上手非常容易。


5、产品的成熟度

互联网公司产品用户体验比传统管理软件厂商做的好,但是对CRM理解不如传统厂商,并且产品出来时间不长往往没什么落地经验,很多流程设计都是凭自己感觉做的,产品需要经过一定时间的沉淀。除了成熟度以外还要看产品的更新速度,现在互联网产品2周左右就会更新迭代,CRM也一样需要不断的适应新的商业模式,而传统的重型的CRM是无法做到快速的更新迭代的。 


对于中小企业尤其是创业型企业来说成本肯定是首要考虑的因素,SAAS模式不需要硬件成本而且不是一次性付费,对资金紧张的中小企业是首选。并且一般都提供试用,对于中小企业的CRM可以参照以上几点找准适合自己的CRM系统。

本文章由 陈晟 于2015年07月16日发布在其它, 新闻资讯, 知识分享分类下,
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