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什么是手机CRM?手机CRM详解

2013年08月06日 | 作者: 陈晟 | 分类: 新闻资讯, 知识分享 | 

       手机CRM(Customer Relationship Management)即手机客户关系管理。手机CRM包含管理思想、软件产品、管理系统三个层面的涵义。也就是利用手机不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。       智能手机成为手机消费市场主流已成为大势所趋,智能手机也从通讯、娱乐逐渐向企业办公渗透,与PC时代相比,手机CRM对软件厂商在技术方面提出更多要求,必须在IOS,andriod,windows等主流平台提供终端APP,与云计算相结合,做到多终端数据实时同步,同时在用户体验方面也提出更高要求。目前手机CRM厂商分为两大阵营,一个阵营是从传统CRM软件向移动CRM扩展的厂商,兼顾原PC版CRM的庞大功能,简称厚重型手机CRM软件,如八百客、xtools等,另一个阵营是以移动优先为原则的新一代手机CRM软件,简称轻量型手机CRM,典型代表如好笔头业务云笔记等。       下面从手机CRM的功能、应用场景、安全性、价值优势、支持的系统这几块介绍一下手机CRM。

一、手机CRM的功能 

       手机CRM的产生是市场与科技发展的结果,专门针对改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。手机CRM专为中小企业量身打造的移动式外出利用手机在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具。因为设备的局限性,手机CRM在功能上比一般CRM软件要小,即使这样也有些新功能的研发,一般功能包括: 

1、 客户资源管理:

       支持客户资料的导入导出及修改删除、客户名称排序、支持多条件搜索。 

2、 客户察看权限:  

       支持批量操作客户资料的共享、移动、分配,可严格控制业务员可查看客户范围,支持上级对下级资料查看、权限设置。 

3、外出登记:  

       如有业务员外出可登记资料并且留有联系记录,可以直接按客户进行周计划安排,省去纸登记麻烦。 

4、机会管理: 

        根据可衡量的标准,划分不同的阶段,跟进评估项目所处的阶段,管理层协助业务员开展下一步工作的一句是对项目跟踪最为直接的方式,加强事实依据,降低主观判断。 

5、文档管理 :  

       方便业务员和客户往来的时候涉及有参考意义的电子文档,归档到相应的客户名下,以便后期随时查阅,也可以将一些 解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。 

6、效率工具: 

       可以通过文本、语音、附件等来记录销售业务,随时还原销售过程。还可构建企业数据库,便于企业内部掌控员工的工作情况等。还能将其云端存储即时同步,可随时查看分享。利用标签、笔记本等对笔记、客户和文件来进行分类整理,实现企业资源利用的最大化。 

       可自定义笔记模板,规范企业内部请假单、报销单、工作总结、周报月报等文档。无需传输,相关员工即可实时查看。可通过搜索快速定位所需笔记、资料或联系人,也可以通过多条件搜索来精准定位你要找的信息。 

7、人脉工具

       记录联系人添加性格、特点、喜好。避免遗忘的尴尬,二次见面即成朋友。笔记提醒管理工作日程,工作井井有条的同时生日提醒还能给客户贴心祝福。 

       无须再次整理归纳发送邮件和短信,系统会自动作为笔记存储到对应的联系人中! 

8.分享备份工具 

       可通过Excel表格随时备份联系人及笔记,并且支持批量导入导出。同时可搭建团队互相学习的企业知识库,客户、笔记、资料等一键即可共享。避免企业资源流失的同时让新员工更快融入工作,工作完整交接不断层。

二、什么情况下用得到CRM手机版?

 

手机CRM的应用环境–完 整 的 客 户 信 息 是 重 要 的 客 户 管 理 基 础

手机CRM的应用环境–完 整 的 客 户 信 息 是 重 要 的 客 户 管 理 基 础

       完整的客户信息形成重要的客户管理基础,可以为决策者、部门主管和企业员工所共享。如图业务员跑业务过程需要(客户信息录入及维护,联系过程录入,客户联系提醒,客户资料分析查询,每天客户拜访记录,业绩分析统计等);

业务管理者进行业务指导需要(下级工作汇报、业务过程提醒、员工拜访详情、资源规范管理、等);

业务团队沟通协作需要(客户资源分配、公告新闻发布、团队项目跟进、任务分工协作、权限管理控制等)

 

三、手机CRM的安全

       手机CRM(手机客户关系管理)的安全性被视为重中之重,利用手机CRM做文件传输、上传、下载等各个环节上都有完善的技术措施和内部严格的管理制度,在服务器端采取了一系列安全措施,采用的是B/S架构,采用底层数据库加密存储,关键数据加密传输,严格细致等级权限控制,专业的密码访问策略等各方措施成为保障软件数据的保密性、安全性、可靠性的坚强后盾。确保存放在服务器云端的机密文档不被盗取或者被暴力破解。

       同时手机登陆时可以设置不记住账号密码。这样手机丢失,客户资料也不会丢失。

手机CRM的利用一系列安全措施护航

手机CRM的利用一系列安全措施护航

四、手机CRM相对于传统CRM的优势

1. 随时随地查询和记录客户信息及跟进详情,摆脱厚重笔记本在束缚;

2.  对业务的记录方式更加多样性,可以用文本、图片、录音、视频、文档等来记录业务过程,而这一切都不需要另外安装程序。

3.  数据可以多端同步,只需要记录一次,PC上即可查看最新更新。无须再回公司重新整理跟进情况。

五、手机CRM软件的一般应用环境

支持系统:symbian(塞班)、Linux、Palm、BlackBerry、WindowsMobile、LeOS,、OPhone、Android(安卓)、iOS(苹果)等各种手机系统、平板电脑操作系统;

网络环境:网络全覆盖,完全支持GPRS、GSM、EDGE、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA、WIFI等多种网络环境。

       手机CRM正在慢慢的遍布我们的四周,将会成为最给力手机办公软件,让管理更轻松,让跟进更方便,让目标方向更明确。手机CRM不仅为了让工作人员能够随时登录CRM读写资料,还有那团队交流、工作交接更方便,若用户认为手机CRM操作复杂,或不好使用,那人们就会放弃手机CRM。相反,用户就会支持它。

 
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