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手机上的客户管理,企业信息化最大推手

2013年08月08日 | 作者: marser | 分类: 新闻行业热点, 新闻资讯 | 

        了解手机客户管理之前,先来了解一下客户管理。客户管理也可称为客户关系管理,是一个加强与顾客交流,进一步了解顾客需求,并为了满足客户需求而对产品和服务进行不断的改进和提高的过程。而手机客户管理顾名思义就在手机上实现客户管理的各项功能。

 
       随着科技的发展手机的功能越来越多了。手机已经成为我们生活中不可缺失的一部分了。所以我们便对手机的要求越来越高希望它在我们的工作中带来便利,我们以前总是只能用纸笔来记录跟进客户的过程这相当不方便,对于现在的生活节奏来说我们必须做到快速,安全,便捷,那可以做到这几点的就只有我们生活必备的手机了。我们可以通过手机发邮件,录音,拍照,以及写文档等功能来记录我们的工作,这样我们便节省了许多时间了。 手机CRM。操作性强,方便,简单,更符合现代人思维!

        根据网上的数据显示,现有的“移动管理”并无法满足企业经营活动的“移动需求”。你知道为什么吗?看看数据吧,全球移动商务用户数量就已经达到了达到大约10亿人,占劳动力总数的大约三分之一。对于那些需要连接网络、收发电子邮件或操作其它商务应用程序的用户,移动的办公软件显得越来越重要。在很久以前软件业就提出要把移动办公发展起来,可是截止目前为止这一目标和具体实现的效果却是大不相同。近几年来手机客户管理软件“风起云涌”,其中较为引人关注的当属首先提出业务云笔记概念的好笔头。

一.手机客户管理软件基础功能

左图就是包含了手机客户管理软件所包含的功能,其中最基本的三个功能分别是客户管理、文档管理和成员管理:

 

手机客户管理—手机客户管理软件功能图

手机客户管理—手机客户管理软件功能图

1.    客户管理

        手机客户资料管理:客户关系管理由意向客户、正式客户、所有客户、长时间未联系客户、联系记录等功能模块组成。具有以下功能特点:
客户的基本情况、业务往来情况、联系人信息等随时查询,尽最大努力保留和管理客户资源,有效避免客户流失;
支持按类别、地址、联系人、电话等各种信息智能搜索客户;
快速捕捉意向客户及销售机会,有效避免机会遗失;
可以加强对意向客户的各阶段跟踪,对意向客户进行一定评估;
详细记录每次与客户联系的具体内容,方便查询历史信息。

2.    文档管理

作为客户管理软件中不可或缺的一部分,除了文档集中存储、结构分类管理、显示模式、操作时间、协同共享外,还可以直接通过手机录音、手机拍照、各类文件、附件等来记录完整的客户跟进过程,并实时传输到云服务器,保持文件的唯一性,同时也不容易丢失。

3.     员工团队管理

包括员工对信息的录入、查看、编辑、删除等权限的控制、工作计划执行管理、外出定位签到、工作交接、学习资源共享、沟通管理等功能。能方便地进行团队协作、工作交接、报告提交等。让工作交接完整、不断层,大大减小内部沟通效率,规范工作行为标准。

二.手机客户管理相对于传统客户管理的优势

1.便携性。小巧的手机可实现用户随时、随地、随身接受和传播信息。 与传统手机相比,客户可以通过智能手机接收到更多信息,并进行更多互动反馈。 

2.交互性。作为互联网媒体的延伸,手机传播具有主动性和交互性。手机传播中的传播者和接受者可以在瞬间进行角色转换。多媒体性。移动通信技术与互联网技术的融合,使手机媒体兼具文字、图片、声音、视频、无线互联网等多种信息传播形式,较之传统媒体具有明显的。 

3. 传播优势。手机客户管理系统因为其平台的优势,有传统客户管理系统无法比拟的优越性,加快了对客户需求的反应能力、加深与用户沟通渠道。

 
       随着智能手机的普及和手机客户管理软件的发展,对于业务人员来说,传统的客户管理软件已经无法满足跨平台存储、沟通和管理的需求。用手机来管理客户资源将是新的发展趋势,也会带动云计算、云存储、云服务相关产业的发展。对于业务员或者业务团队来说,CRM不再是“只管信息整理,不管效率”的工具,用手机管理客户和团队,更加方便高效。

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