手机上的客户管理，企业信息化最大推手
2013年08月08日 | 作者: marser | 分类: 新闻行业热点, 新闻资讯 |
了解手机客户管理之前，先来了解一下客户管理。客户管理也可称为客户关系管理，是一个加强与顾客交流，进一步了解顾客需求，并为了满足客户需求而对产品和服务进行不断的改进和提高的过程。而手机客户管理顾名思义就在手机上实现客户管理的各项功能。
随着科技的发展手机的功能越来越多了。手机已经成为我们生活中不可缺失的一部分了。所以我们便对手机的要求越来越高希望它在我们的工作中带来便利，我们以前总是只能用纸笔来记录跟进客户的过程这相当不方便，对于现在的生活节奏来说我们必须做到快速，安全，便捷，那可以做到这几点的就只有我们生活必备的手机了。我们可以通过手机发邮件，录音，拍照，以及写文档等功能来记录我们的工作，这样我们便节省了许多时间了。 手机CRM。操作性强，方便，简单，更符合现代人思维！
根据网上的数据显示，现有的“移动管理”并无法满足企业经营活动的“移动需求”。你知道为什么吗？看看数据吧，全球移动商务用户数量就已经达到了达到大约10亿人，占劳动力总数的大约三分之一。对于那些需要连接网络、收发电子邮件或操作其它商务应用程序的用户，移动的办公软件显得越来越重要。在很久以前软件业就提出要把移动办公发展起来，可是截止目前为止这一目标和具体实现的效果却是大不相同。近几年来手机客户管理软件“风起云涌”，其中较为引人关注的当属首先提出业务云笔记概念的好笔头。
下载手机管理软件： 
一．手机客户管理软件基础功能
左图就是包含了手机客户管理软件所包含的功能，其中最基本的三个功能分别是客户管理、文档管理和成员管理：
1. 客户管理
手机客户资料管理：客户关系管理由意向客户、正式客户、所有客户、长时间未联系客户、联系记录等功能模块组成。具有以下功能特点：
客户的基本情况、业务往来情况、联系人信息等随时查询，尽最大努力保留和管理客户资源，有效避免客户流失；
支持按类别、地址、联系人、电话等各种信息智能搜索客户；
快速捕捉意向客户及销售机会，有效避免机会遗失；
可以加强对意向客户的各阶段跟踪，对意向客户进行一定评估；
详细记录每次与客户联系的具体内容，方便查询历史信息。
2. 文档管理
作为客户管理软件中不可或缺的一部分，除了文档集中存储、结构分类管理、显示模式、操作时间、协同共享外，还可以直接通过手机录音、手机拍照、各类文件、附件等来记录完整的客户跟进过程，并实时传输到云服务器，保持文件的唯一性，同时也不容易丢失。
3. 员工团队管理
包括员工对信息的录入、查看、编辑、删除等权限的控制、工作计划执行管理、外出定位签到、工作交接、学习资源共享、沟通管理等功能。能方便地进行团队协作、工作交接、报告提交等。让工作交接完整、不断层，大大减小内部沟通效率，规范工作行为标准。
二．手机客户管理相对于传统客户管理的优势
1.便携性。小巧的手机可实现用户随时、随地、随身接受和传播信息。 与传统手机相比，客户可以通过智能手机接收到更多信息，并进行更多互动反馈。
2.交互性。作为互联网媒体的延伸，手机传播具有主动性和交互性。手机传播中的传播者和接受者可以在瞬间进行角色转换。多媒体性。移动通信技术与互联网技术的融合，使手机媒体兼具文字、图片、声音、视频、无线互联网等多种信息传播形式，较之传统媒体具有明显的。
3. 传播优势。手机客户管理系统因为其平台的优势，有传统客户管理系统无法比拟的优越性，加快了对客户需求的反应能力、加深与用户沟通渠道。
随着智能手机的普及和手机客户管理软件的发展，对于业务人员来说，传统的客户管理软件已经无法满足跨平台存储、沟通和管理的需求。用手机来管理客户资源将是新的发展趋势，也会带动云计算、云存储、云服务相关产业的发展。对于业务员或者业务团队来说，CRM不再是“只管信息整理，不管效率”的工具，用手机管理客户和团队，更加方便高效。
