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四招教你如何有效地预防员工带走客户

2013年09月16日 | 作者: marser | 分类: 实用技巧, 管理技巧 | 

       客户资源对于中小型企业或者刚创业的团队来说,是最为重要的“相对竞争力”,离职员工带走客户,会造成不小的损失,如果带到竞争对手的公司去,其危害更大。可通常这种风险防不胜防,防过了,团队出现信任危机,影响凝聚力和战斗力;防不到位,人员流动对公司影响太大,人力成为公司的主要竞争力,成本越来越高。

       本文从四方面介绍如何有效地防范员工带走客户,培养良好的团队氛围,牢牢掌握住客户资源,减小人员流动对公司造成的影响。

员工带走客户,会给企业带来巨大损失

方法一:软件管理客户,记录销售过程

       通过像好笔头这样的软件来让员工随时随地记录完整的业务跟进过程,用管理员账号来统一管理子账号,并且可以设置各子账号权限,员工可以通过文字、图片、各格式文件、文档来完整记录客户详情及业务跟进过程,方便查询和跟进提醒,规范正确的工作行为方式,培养良好的跟进记录习惯,最终形成企业自己的资源宝库。 

这是最有效的防止客户被员工带走的方式。后面的三条均作为常规补充手段。

用好笔头管理客户数据有以下几个优势:

  1. 规范员工工作,提升工作效率的同时,培养员工良好的工作习惯,提升员工整体签单率。
  2. 上级及时了解业务跟进完整过程,第一时间发现问题,给出指导建议。
  3. 方便资源分享,可将业务好的某个完整的跟进过程分享出来,供大家参考学习,共同进步。
  4. PC、手机随时随地记录,数据统一管理,永不丢失,最后形成自己的客户数据库,方便重新开发或再利用。 

方法二:签订保密协议,寻求法律保障 

       让重要岗位员工签订保密协议,虽然协议在不出事情的时候如同废纸,但一量发生纠纷,它能最大程度地保障企业利益。另一方面,员工签订协议后,也会在心理上有所影响,不敢轻易违背协议,随便带走客户从而损害公司利益。签订保密协议是减少因人才流动而产生纠纷的重要举措。 

方法三:制定工作规则,掌控客户资源

       光有软件,没有具体的规章制度来控制,也很难将客户资源掌控执行到位。制定完善的行为规范,包括:客户信息要记录些什么、跟进记录模板、客户分类划分及跟进频率标准、重大客户的维护方法、工作交接标准、员工带走客户后的解决方案等等,对客户状态做到心中有数,随时关注动态变化,及时反应,才能预防员工带走客户给企业造成重大损失。同时也为挽回客户做最大保障。 

方法四:关心公司员工,完善管理机制

       员工是客户和公司业务之间的纽带,多关心员工,同员工多交流,及时掌握员工动态,给予必要的支持和指导。并且,在员工准备离职时,安排相关人员进行面谈,动之以情晓之以理,让员工认同公司理念,并且认识到如果带走客户将承担后果,自动放弃带走客户念头。

本文章由 marser 于2013年09月16日发布在实用技巧, 管理技巧分类下,
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