在连锁行业的人都知道，连锁经营管理的第一大难题就是信息不对称。连锁企业和销售终端在销售、供应管理、铺货等各方面都需要专门传递信息的人来负责。即使反馈得再迅速，也无法及时掌握业务过程，特别是有涉外分店的连锁企业。信息的不及时和不对称直接造成了业务指导及管理的困难。

背景介绍

         恒大美森美是一家集产品设计、开发、制造和销售为一体的家具集团企业，全国已六个品牌，近2000家连锁分店，遍布全国所有省会城市及绝大部分二、三线城市。曾经为了解决连锁店经营（运营）管理问题，上过*AP（*爱普）和*州数码，最终因为系统的复杂而弃用，也是通过之前这些软件的应用，让管理者更加清晰地知道自己要一个轻量级的连锁经营管理协同软件，在试用了30多款相关软件后，最后选择了好笔头业务云笔记。

连锁经营管理难题

1、 区域连锁店多，工作汇报、日常维护、活动安排等难以及时汇报；

2、 人员流动或者职位关系，对同一连锁店的反馈不能集中，在连锁运营中就存在信息零散，经常造成重复工作；

3、 沟通、反馈、审核占用大量的人力财力，即便这样，信息依然存在传递不及时、不准确、沟通有误差等问题；

4、 公司的品牌、制度、培训、产品知识等资料种类多，需要一个大家可以共享的知识库，无论是资料的更新还是扩充，每个连锁店都能得到第一手最新资料，而不是人工地传输，从而避免不及时和漏传现象；

5、 基层人员IT能力不高，传统连锁经营管理软件功能虽强，但是应用难度大，员工很难用起来，最终会在软件的应用上浪费大量的时间和人力。

好笔头使用历程

解决方案

        1.  各连锁店工作汇报，根据区域经理日常开拓、维护、摆场等相关工作内容，建立报表，区域经理通过每日填写好笔头报表，反映工作情况。     

        2.   连锁店和总店之间的活动申请及签批，根据目前公司现有的活动形式“爆破联盟活动”“返点申请”“促销申请”，利用好笔头进行记录、跟踪、反馈来设置相关框架结构

        3.  连锁售后的统一运营，将客户产生的品质投诉意见，提交到好笔头，同时反馈到有关上级给出审批意见后，再通过笔记的评论反馈于区域经理来采取相应措施。

        好笔头应用方式：总部内务部在笔记模板里建立好意见反馈表格，由售后每周一固定填写，自动同步到相关上级审批，审批完成后再关联反馈到相应的区域经理。

         4.   通知、资源共享，将与区域经理有关的公司制度、人员培训、产品知识等各项资料，上传至好笔头，关联到所有区域经理及上级，实现资源共享。避免了同一份资料分发多次，新区域漏发资料等情况。 

        5.  在连锁管理软件的使用上，不需要过多的培训，针对不同的职位，给出软件操作流程和规范即可，除了管理员配置规划软件应用的时候需要1-2天，工作人员可在1个时内完全可以上手。

实施成果

         现在，连锁管理总部有关部门和负责人，只需要登录好笔头，就能看到各大卖场上传的实时情况，及时对需要审批的活动进行签批，比起以前琐碎繁杂的管理，轻松很多。“我们不要求系统功能有多全面，能切实解决问题的才是好的连锁经营管理系统。使用好笔头业务云笔记系统不到一年，运营成本减少了很多，因为很多信息都可以在系统上自动设置，比手工更准确、更清晰、更有效果。电话汇报少了，也不用亲自跑分店视察，避免了很多管理漏洞。”

         在推广软件应用中，为了确保各连锁分店能形成自觉提交数据的习惯，恒大美森美公司每月出6000元左右对按时按质提交的信息进行奖励，如日志10元/篇，摆场300元/篇，开拓100元/篇，维护50元/篇。另外还专门安排两位工作人员来监督应用执行情况，即使这样，在沟通、协作、人员等连锁管理方面的费用还是大大降低，超出了预期的效果。

         越来越多的连锁企业在经营管理上面已慢慢向规模化、精细化和流程化转型，连锁经营管理的信息化也同样需要转型。利用好笔头这样的连锁管理软件牢牢把握企业发展的核心，从而避免不必要的数据重复、人员累赘、沟通繁杂、审批不及时等问题，只有这样连锁运营模式才能在行业中成为黑马，获得成功。

        赶紧下载好笔头来轻松管理你的工作、客户和团队吧~！

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