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最后更新:2017-9-14

移动CRM完全释义,移动CRM软件推荐和应用指南

2013年12月24日 | 作者: marser | 分类: 知识分享 | 

一、  什么是移动CRM?

移动CRM,简单地说就是在手机、Pad等移动设备端应用的CRM客户管理软件,让客户关系管理功能从电脑上迁移到手机、Pad等移动端,使得客户管理工作摆脱时间和地点的限制,随时随地记录客户信息及跟进详情,有效提高员工业务跟进能力的团队协同管理效率的工具。

本文介绍了移动CRM的定义、同传统CRM的区别、有哪些移动CRM可选择、以及该如何应用移动CRM五大点来让你完全认识到什么是移动CRM。

移动CRM,移动客户管理软件

 

二、  同传统CRM比,移动CRM有哪些优势和劣势?

优势:

1.  因为手机平台本身的优势,操作和性和使用性方面较传统CRM简单;

2.  可以对企业活动进行集中管理,方便信息碎片的收集和整理,管理部门可以对下面员工的信息做出实时的反馈,提交沟通效率;

3.  员工在跟进/拜访完客户后,不用再回电脑上进行附加操作或后续工作,比如会议记录,不需要开完会后再整理,可直接在会议上记录整理完成,提高工作效率;

4.  让员工更加方便地查询、记录、编辑客户信息及跟进情况,随时随地办公;

5.  数据的转移不再依靠即时通讯传输或者移动硬盘、U盘等物理转移,直接通过网络来实现数据的协作共享和同步,比传统的CRM数据转移的处理方式更快,同时数据也更加完整,0传输转移。

6.  采用云存储的架构模式,无需企业自配服务器,移动CRM的应用较传统的CRM来说节省了大量的人力、物力和财力。

 

劣势:

  1. 费流量,数据的上传下载都需要联网应用,在没有无线网络环境的情况下,需要有足够的流量支撑;
  2. 手机本身决定了简单CRM软件的功能简单化,只能解决最基本的需求,大部分功能还需要PC版来配合实现。

 

总地来说,移动CRM系统的优点还是大于缺点的,也是办公信息化发展的必然趋势。

 

三、  移动CRM功能

在了解了什么是移动CRM和其优劣势后,那么,移动CRM都有哪些功能,能解决些什么问题呢?现在以目前应用较为广泛的移动CRM——好笔头业务云笔记为例,来看看移动CRM的功能。

 

  1. 业务笔记

可通过文本、语音、图片、各类文件、附件等来记录完整的客户跟进过程和工作日志笔记,集中存储,永不丢失。并且可以通过手机、PC、Pad等多个终端登录,随时随地记录、查看和分享客户信息及业务进展情况。

  1. 效率工具

可以利用笔记本、客户本和标签来对客户资源、工作笔记、工作记录和其它文件来进行分类,多维分类管理,资源整理更容易。也可以利用笔记本、客户本和标签来对客户资源、工作笔记、工作记录和其它文件来进行分类,多维分类管理,资源整理更容易。还可以通过搜索来快速定位你要找的信息。

 

  1. 人脉累积

笔记提醒管理工作日程,生日提醒输送客户关怀,不再遗漏重要事项,工作井井有条的同时还能给客户贴心祝福。笔记提醒管理工作日程,生日提醒输送客户关怀,不再遗漏重要事项,工作井井有条的同时还能给客户贴心祝福。

 

  1. 分享备份

可搭建企业知识库,团队相互学习更方便,客户、笔记、资料等一键即可转移和共享。工作完整交接不断层,避免企业资源流失的同时让新员工更快融入工作,业务好的员工分享技巧更容易。可通过Excel表格来批量导入导出联系人及跟进情况,随时备份,信息更安全。

 

四、  该如何使用移动CRM

移动CRM运行系统:

symbian(塞班)、Linux、Palm、BlackBerry、WindowsMobile、LeOS,、OPhone 、Android(安卓)、iOS(苹果)等各种手机系统、平板电脑操作系统;

 

移动CRM网络环境:

网络全覆盖,完全支持GPRS、GSM、EDGE、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA、WIFI等多种网络环境。

 

移动CRM应用步骤:

对个人用户而言,直接在应用平台上搜索/下载移动CRM软件,注册后便可使用,对于企业或者团队用户而言,虽然移动CRM操作简单,但是也需要培养员工的使用习惯,一般包括以下工作:

下载安装您选择的移动CRM软件,并注册试用;

  1. 在软件里配置子账号,并对客户分类、客户自定义字段做初始的设置;
  2. 试用后制定使用规范和操作说明;
  3. 团队推广普及;
  4. 制定和完善使用方面的奖罚制度或者考核制度;
  5. 投入执行、应用。
本文章由 marser 于2013年12月24日发布在知识分享分类下,
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