移动CRM完全释义,移动CRM软件推荐和应用指南
2013年12月24日 | 作者: marser | 分类: 知识分享 |
一、 什么是移动CRM?
移动CRM,简单地说就是在手机、Pad等移动设备端应用的CRM客户管理软件,让客户关系管理功能从电脑上迁移到手机、Pad等移动端,使得客户管理工作摆脱时间和地点的限制,随时随地记录客户信息及跟进详情,有效提高员工业务跟进能力的团队协同管理效率的工具。
本文介绍了移动CRM的定义、同传统CRM的区别、有哪些移动CRM可选择、以及该如何应用移动CRM五大点来让你完全认识到什么是移动CRM。
二、 同传统CRM比,移动CRM有哪些优势和劣势?
优势:
1. 因为手机平台本身的优势,操作和性和使用性方面较传统CRM简单;
2. 可以对企业活动进行集中管理,方便信息碎片的收集和整理,管理部门可以对下面员工的信息做出实时的反馈,提交沟通效率;
3. 员工在跟进/拜访完客户后,不用再回电脑上进行附加操作或后续工作,比如会议记录,不需要开完会后再整理,可直接在会议上记录整理完成,提高工作效率;
4. 让员工更加方便地查询、记录、编辑客户信息及跟进情况,随时随地办公;
5. 数据的转移不再依靠即时通讯传输或者移动硬盘、U盘等物理转移,直接通过网络来实现数据的协作共享和同步,比传统的CRM数据转移的处理方式更快,同时数据也更加完整,0传输转移。
6. 采用云存储的架构模式,无需企业自配服务器,移动CRM的应用较传统的CRM来说节省了大量的人力、物力和财力。
劣势:
- 费流量,数据的上传下载都需要联网应用,在没有无线网络环境的情况下,需要有足够的流量支撑;
- 手机本身决定了简单CRM软件的功能简单化,只能解决最基本的需求,大部分功能还需要PC版来配合实现。
总地来说,移动CRM系统的优点还是大于缺点的,也是办公信息化发展的必然趋势。
三、 移动CRM功能
在了解了什么是移动CRM和其优劣势后,那么,移动CRM都有哪些功能,能解决些什么问题呢?现在以目前应用较为广泛的移动CRM——好笔头业务云笔记为例,来看看移动CRM的功能。
- 业务笔记
可通过文本、语音、图片、各类文件、附件等来记录完整的客户跟进过程和工作日志笔记,集中存储,永不丢失。并且可以通过手机、PC、Pad等多个终端登录,随时随地记录、查看和分享客户信息及业务进展情况。
- 效率工具
可以利用笔记本、客户本和标签来对客户资源、工作笔记、工作记录和其它文件来进行分类,多维分类管理,资源整理更容易。也可以利用笔记本、客户本和标签来对客户资源、工作笔记、工作记录和其它文件来进行分类,多维分类管理,资源整理更容易。还可以通过搜索来快速定位你要找的信息。
- 人脉累积
笔记提醒管理工作日程,生日提醒输送客户关怀,不再遗漏重要事项,工作井井有条的同时还能给客户贴心祝福。笔记提醒管理工作日程,生日提醒输送客户关怀,不再遗漏重要事项,工作井井有条的同时还能给客户贴心祝福。
- 分享备份
可搭建企业知识库,团队相互学习更方便,客户、笔记、资料等一键即可转移和共享。工作完整交接不断层,避免企业资源流失的同时让新员工更快融入工作,业务好的员工分享技巧更容易。可通过Excel表格来批量导入导出联系人及跟进情况,随时备份,信息更安全。
四、 该如何使用移动CRM
移动CRM运行系统:
symbian(塞班)、Linux、Palm、BlackBerry、WindowsMobile、LeOS,、OPhone 、Android(安卓)、iOS(苹果)等各种手机系统、平板电脑操作系统;
移动CRM网络环境:
网络全覆盖,完全支持GPRS、GSM、EDGE、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA、WIFI等多种网络环境。
移动CRM应用步骤:
对个人用户而言,直接在应用平台上搜索/下载移动CRM软件,注册后便可使用,对于企业或者团队用户而言,虽然移动CRM操作简单,但是也需要培养员工的使用习惯,一般包括以下工作:
下载安装您选择的移动CRM软件,并注册试用;
- 在软件里配置子账号,并对客户分类、客户自定义字段做初始的设置;
- 试用后制定使用规范和操作说明;
- 团队推广普及;
- 制定和完善使用方面的奖罚制度或者考核制度;
- 投入执行、应用。